定陶区医保局：做实做细政务公开 着力打造“人民满意”医保-尊龙ag旗舰厅官网

　　大众网记者 王硕 通讯员 王炜华 丁友房 定陶报道

　　定陶区医保局坚持党建引领，立足岗位职能，突出政策解读、优化办事流程，提高办事效率，持续提高公开精准度，以全面提升参保群众办事体验为切入点，全力打造 “暖心医保”服务品牌，力求做到环境优、经办快、方法多、作风实、效果好。

　　聚焦渠道公开，提高政策解读精准度

　　线上通过拓展微信、“定陶医保”公众号功能和广播电视等媒体，开设政策讲解栏目，帮助群众普及医保政策、办理流程，回答群众关切的医保问题等。创新推出医保掌上服务、医保电子凭证、“手机视频办医保”等小程序功能，帮助群众足不出户就能办理医保业务。线下丰富拓展“不见面”办理路径和渠道，针对“一老一小”不会办理、办理不方便等问题，按照群众“一趟不跑”原则，完成全程帮办代办，今年以来，帮助群众办理医保业务500余项，群众满意率达100%。联合辖区内部分企业、银行创新“医保 ”便民服务新模式，全面推动“医保服务进万家”，完善“15分钟医保服务圈”，将医保服务延伸到企业、银行等区域，实现医保业务就近办、马上办、多点办，为广大群众提供更便捷、更高效、更暖心的医保服务。

　　聚焦基层公开，实现互动交流“零距离”

　　完善局班子成员进大厅值班工作制度，畅通公开渠道，通过走流程、坐窗口等形式，及时准确公开“放管服”改革落实情况、医保经办工作情况、窗口服务等情况，让群众了解单位、群众办事需求，组织干部职工结合镇街村居，深入开展进医院、进药店、进社区、进乡村、进企业、进经办“六进”大走访政策宣传活动，向群众公开医保科普知识以及办理流程等服务。进一步完善“医保 热线”，提升全区医疗保障公共服务品质，积极促进与12345政务服务热线的深度融合，对医保业务咨询、申请、受理等全流程公开，让群众亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，增加热线办理的公开度、透明度。

　　聚焦流程公开，实现办理流程更优化

　　定陶区医保局持续深化医保领域“放管服”改革，及时修订完善医疗保障经办政务服务事项清单，结合医保事项相关法定要求，开展减证便民活动。对医保政务服务事项申报材料进行全面清理，做到任务“清”、标准“明”、程序“优”。宣传解读好医保经办流程，确保办事群众看得明、听得懂、用得上，向群众发放明白纸，让群众提前了解办理流程。简化办理手续，削减申请定点机构材料与医疗费手工报销材料，依照规定公开报销流程和事项，使医保服务更加贴心、便民、高效。